1. Khi hành vi tìm kiếm thay đổi: Vì sao HubSpot phải chuyển từ SEO sang tối ưu hiển thị trên AI?

Trong nhiều năm, SEO là cách chính để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên Internet. Người dùng tìm kiếm trên Google, nhấp vào website, đọc thông tin rồi mới đưa ra quyết định.

Ngày nay, thay vì tự tìm kiếm và đọc hàng chục website, người dùng bắt đầu sử dụng các công cụ như ChatGPT, Gemini hay Perplexity để đưa ra câu hỏi trực tiếp và nhận lại kết quả gần như ngay lập tức. Các công cụ AI không chỉ hiển thị danh sách liên kết, mà còn tổng hợp thông tin, so sánh giải pháp, và đưa ra câu trả lời ngay cho người dùng.

Doanh nghiệp giờ đây không còn chỉ cạnh tranh để xuất hiện trên Google, mà phải cạnh tranh để xuất hiện trong câu trả lời của AI.

Đó cũng là bài toán mà HubSpot bắt đầu đặt ra từ năm 2025:

• Khi khách hàng hỏi AI về CRM, HubSpot có xuất hiện hay không?
• AI có đang trích dẫn nội dung từ website HubSpot không?
• HubSpot đang được nhắc đến nhiều hơn hay ít hơn đối thủ?

Vì vậy, vào tháng 6/2025, HubSpot đã bắt tay cùng XFunnel - một nền tảng chuyên theo dõi khả năng hiển thị thương hiệu trên các công cụ AI như ChatGPT, Gemini hay Perplexity - để xây dựng hệ thống đo lường này. Thông qua XFunnel, HubSpot có thể theo dõi thương hiệu nào đang xuất hiện trong câu trả lời của AI, nguồn nào đang được AI trích dẫn và nội dung nào đang tạo ra độ hiện diện tốt nhất trên AI Search.

2. Ba chiến lược giúp HubSpot thống trị cuộc đua tìm kiếm bằng AI

Sau khi có dữ liệu đo lường, HubSpot bắt đầu phân tích xem AI đang lấy thông tin từ đâu, loại nội dung nào dễ được trích dẫn, và điều gì khiến AI ưu tiên một thương hiệu hơn thương hiệu khác.

Từ đó, họ xây dựng chiến lược xoay quanh 3 trụ cột lớn:

1. Tối ưu nội dung trên website.
2. Mở rộng độ phủ thương hiệu ngoài website.
3. Chiếm lĩnh thảo luận cộng đồng.

2.1. Tối ưu nội dung trên website để AI dễ hiểu và dễ trích dẫn

Sau khi bắt đầu đo lường khả năng hiển thị trên AI thông qua XFunnel, HubSpot nhanh chóng phát hiện một vấn đề quan trọng. Dù thương hiệu HubSpot xuất hiện khá nhiều trong các câu trả lời của AI, nhưng nội dung từ website chính thức của họ lại chưa được AI trích dẫn tương xứng.

Nói cách khác, HubSpot đã có độ nhận diện nhất định nhưng chưa có sức ảnh hưởng đủ mạnh trong AI Search.

Từ đó, HubSpot nhận ra họ cần xây dựng những nội dung cụ thể hơn để phù hợp với cách AI tạo ra các câu trả lời mang tính cá nhân hóa theo ngành nghề, nhu cầu sử dụng và từng ngữ cảnh cụ thể của người dùng.

Để làm điều đó, HubSpot triển khai 3 hướng tối ưu nội dung chính.

Nội dung theo từng ngành nghề (Industry-Specific Content)

HubSpot triển khai các trang giải pháp theo ngành bằng hệ thống tạo nội dung AI dựa trên thư viện case study sẵn có, sau đó được đội ngũ chuyên môn kiểm duyệt lại trước khi xuất bản.

Đồng thời, HubSpot còn bổ sung thêm Schema FAQ, Schema Breadcrumb, cấu trúc tiêu đề rõ ràng và cách trình bày dễ đọc với AI. Ngoài ra, HubSpot cũng đẩy mạnh các bài viết so sánh phần mềm theo từng ngữ cảnh cụ thể (VD: “5 phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp xây dựng”). Đây là nhóm nội dung rất phù hợp với cách AI tổng hợp và đề xuất giải pháp cho người dùng.

Kết quả:

• 92% số trang giải pháp theo ngành được AI trích dẫn.
• Mức độ hiển thị trên AI tăng thêm 49%.
• Số lượt được AI trích dẫn cho các bài viết so sánh tăng tới 642%.
• Tổng số lượt được AI nhắc đến tăng thêm 58%.

Nguồn ảnh: HubSpot

Bảng thuật ngữ FAQ cho các thuật ngữ CRM, Marketing & Sales

HubSpot phát hiện họ chưa xuất hiện đủ nhiều ở giai đoạn người dùng mới bắt đầu tìm hiểu vấn đề. Để cải thiện điều này, họ triển khai thư viện FAQ xoay quanh các thuật ngữ CRM, Marketing, Sales và tự động hóa. Mỗi trang đều được thiết kế ngắn gọn, rõ ràng và dễ trích dẫn với định nghĩa súc tích, câu hỏi liên quan và liên kết đến các tính năng tương ứng của HubSpot.

Đây là dạng nội dung mà AI đặc biệt ưu tiên vì dễ tổng hợp vào các câu trả lời dạng giải thích khái niệm.

Kết quả:

• Tỷ lệ được AI trích dẫn cho các prompt liên quan tăng thêm 60%,
• Mức độ hiển thị ở giai đoạn nhận biết tăng thêm 35 điểm phần trăm.

Nguồn ảnh: HubSpot

Tối ưu các trang sản phẩm cho AI Search

HubSpot cũng cập nhật lại toàn bộ các trang tính năng sản phẩm để phù hợp hơn với cách AI đọc và truy xuất nội dung như:

• Bổ sung FAQ.
• Viết lại các tiêu đề để giải quyết các câu hỏi thường gặp của người mua.
• Trình bày nội dung bằng bảng và danh sách.
• Thêm dữ liệu có cấu trúc để giúp các công cụ trả lời đọc và phân loại các trang dễ dàng hơn.

Kết quả:

• Số lượt được AI trích dẫn từ các trang sản phẩm tăng thêm 56%,
• Vị trí hiển thị trung bình cải thiện từ 1.5 lên vị trí số 1.

2.2. Mở rộng độ phủ thương hiệu ngoài website

Trong quá trình đo lường AEO, HubSpot nhận ra rằng nội dung từ các website bên thứ ba đang ảnh hưởng rất lớn đến cách các công cụ AI trả lời về sản phẩm của họ. Điều này cho thấy AI không chỉ học từ website chính thức của doanh nghiệp, mà còn tổng hợp thông tin từ blog, website review và các nền tảng nội dung khác trên Internet.

Từ đó, HubSpot xác định họ cần mở rộng mức độ hiện diện thương hiệu trên toàn bộ hệ sinh thái nội dung bên thứ ba. Dựa trên dữ liệu từ XFunnel, đội ngũ của HubSpot xác định những trang tin đang được AI trích dẫn nhiều nhưng chưa nhắc đến HubSpot.

Sau đó, HubSpot đã triển khai chiến lược này bằng cách:

• Cung cấp hướng dẫn tối ưu nội dung cho AI.
• Chia sẻ template viết bài thân thiện với công cụ trả lời.
• Hỗ trợ đối tác tạo ra những nội dung dễ được AI trích dẫn hơn.

Kết quả:

• HubSpot đã hợp tác với hàng trăm website trên toàn cầu.
• Xuất bản gần một nghìn trang nội dung mới.
• Tạo ra hàng trăm nghìn lượt trích dẫn từ AI có nhắc đến HubSpot.

2.3. Chiếm lĩnh thảo luận cộng đồng và diễn đàn

Trong quá trình theo dõi dữ liệu từ XFunnel, HubSpot phát hiện Reddit là một trong những nguồn được các công cụ AI trích dẫn nhiều nhất cho các câu lệnh liên quan đến CRM, Marketing và Sales. Điều này cho thấy AI ngày càng ưu tiên các cuộc thảo luận thực tế, trải nghiệm từ cộng đồng và nội dung do người dùng tạo ra thay vì chỉ dựa vào website thương hiệu.

Để tận dụng điều đó, HubSpot đã:

• Xây dựng hệ thống theo dõi liên tục các lượt trích dẫn từ Reddit nhằm xác định các subreddit có ảnh hưởng lớn.
• Theo dõi nơi HubSpot đang được nhắc đến, và phát hiện những “khoảng trống hiện diện” của thương hiệu trên cộng đồng.
• Yêu cầu các đại sứ cộng đồng (community advocates) của mình trả lời các câu hỏi phổ biến của người dùng và chia sẻ góc nhìn chuyên môn, cũng như tạo ra những nội dung thảo luận phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.

Kết quả:

• Chỉ trong vòng một tháng tỷ lệ được nhắc đến của HubSpot tại thị trường Pháp tăng từ 0% lên 33.5% và tại Đức tăng từ 0% lên 17.1%.
• Đồng thời, số lượt trích dẫn đến từ Reddit cũng tăng mạnh từ 178 lượt vào tháng 5/2025 lên tới 146.000 lượt vào tháng 12/2025.

3. Tổng kết: Bài học kinh nghiệm từ HubSpot

AI Search đang trở thành “mặt trận hiển thị” mới của doanh nghiệp

AI Search không còn là một xu hướng thử nghiệm, mà đang dần trở thành nơi người dùng tìm kiếm thông tin, so sánh giải pháp và đưa ra quyết định mua hàng. Điều đó cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp không còn chỉ cạnh tranh thứ hạng trên Google, mà đang cạnh tranh để được AI lựa chọn làm câu trả lời.

Muốn tối ưu AI Search, doanh nghiệp cần hiểu cách AI hoạt động

Điểm đáng chú ý là HubSpot không chiến thắng bằng cách tạo thêm thật nhiều nội dung trên Internet. Thay vào đó, HubSpot tập trung vào việc:

• Hiểu rõ cách thức AI đang hoạt động và vận hành như thế nào.
• Đo lường cách thương hiệu xuất hiện trong câu trả lời của AI.
• Tối ưu nội dung theo đúng cách AI đọc, hiểu và trích dẫn thông tin.

Case study này cũng cho thấy website không còn là trung tâm duy nhất của chiến lược hiển thị. Độ phủ thương hiệu trên các website bên thứ ba, cộng đồng và diễn đàn đang ảnh hưởng trực tiếp đến việc AI có lựa chọn doanh nghiệp của bạn hay không.

Nội dung hiệu quả trong AI Search phải đủ cụ thể và đáng tin

Trong thời đại AI Search, nội dung hiệu quả không còn là những bài viết chung chung chỉ để tăng lượt truy cập. Thay vào đó, nội dung cần:

• Đủ cụ thể theo từng ngữ cảnh, lĩnh vực, ngành nghề.
• Có cấu trúc rõ ràng, mạch lạc.
• Đáng tin cậy để AI sử dụng làm nguồn tham khảo và trích dẫn.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp Inbound Marketing và CRM tối ưu, hãy nhanh tay nhận ngay tư vấn miễn phí từ đội ngũ chuyên gia của GAPIT HubSpot - với kinh nghiệm 10+ năm triển khai tại thị trường Việt Nam tại đây!

Hoặc liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây!