HIGHLIGHTS
- Khi giá trị trở thành "đơn vị tiền tệ" mới trong bán hàng
- AI đang dần định nghĩa lại vai trò của nhân viên bán hàng thông qua việc nghiên cứu, phân tích dữ liệu và xử lý các tác vụ lặp lại,...
- Người tiêu dùng đã vận dụng AI trong bước tìm kiếm sản phẩm như thế nào?
Theo khảo sát, có đến 74% người bán cho rằng các công cụ AI đang giúp người mua dễ dàng hơn trong việc nghiên cứu và tìm hiểu sản phẩm. Xu hướng này không còn là điều dự đoán, mà đang diễn ra ngay trong thời điểm hiện tại. Điều đáng chú ý là sự thay đổi này không chỉ tác động đến hành vi của người mua mà còn góp phần cải thiện chất lượng mối quan hệ giữa hai bên.
Những nhóm bán hàng ứng dụng AI ghi nhận chu kỳ bán hàng được rút ngắn, hiệu quả trao đổi tăng lên và mức độ tin tưởng của khách hàng mạnh hơn. Đồng thời, người mua khi được hỗ trợ bởi AI thường tiếp cận quá trình giao dịch với hiểu biết sâu hơn, chuẩn bị kỹ lưỡng hơn và đưa ra quyết định nhanh chóng hơn.
Vấn đề đặt ra không còn là việc AI có làm thay đổi cách thức người mua và người bán tương tác hay không, mà là việc các đội ngũ bán hàng có thích ứng kịp thời để tận dụng lợi ích mà công nghệ này mang lại hay không.
Dưới đây là bốn sự chuyển dịch quan trọng mà các doanh nghiệp cần nắm bắt, hãy cùng GAPIT khám phá thông qua báo cáo “HubSpot's 2025 State of Sales” nhé!
1. KHI GIÁ TRỊ TRỞ THÀNH “ĐƠN VỊ TIỀN TỆ” MỚI TRONG BÁN HÀNG
Người mua ngày nay kỳ vọng rằng giải pháp mà họ lựa chọn có thể đem lại các kết quả “đo lường được” đối với vấn đề của họ. Khi thông tin không còn là lợi thế — vì họ có thể tìm thấy và xử lý thông tin bằng AI trước khi gặp bạn, điều người mua cần là giá trị thực tế: giải pháp có giải quyết được vấn đề không, có phù hợp với bối cảnh doanh nghiệp họ không, và có tạo ra kết quả đo lường được không?
- 37% cho rằng người mua không thấy sản phẩm phù hợp
- 35% cho rằng người mua không thấy xứng đáng với chi phí
Để đáp ứng kỳ vọng này, nhiều đội ngũ bán hàng đã chuyển hướng sang trải nghiệm tự phục vụ như cung cấp sample free hay công khai bảng giá sản phẩm, đồng thời áp dụng chiến lược bán hàng theo giải pháp - đó là phải giải quyết được vấn đề của mỗi khách hàng. Những cách tiếp cận này đều có đặc điểm chung là cho phép khách hàng tự kiểm chứng giá trị trước khi đưa ra quyết định.
Hiệu quả thể hiện rõ qua dữ liệu upsell: doanh nghiệp thành công nhất là những doanh nghiệp tập trung vào mục tiêu của khách hàng, liên tục gia tăng giá trị và tận dụng thời điểm ngay sau khi giá trị được chứng minh để mở rộng hợp đồng.
2. AI ĐANG DẦN ĐỊNH NGHĨA LẠI VAI TRÒ CỦA CÁC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
Báo cáo “HubSpot's 2025 State of Sales” cho thấy rằng: Chỉ có 8% nhân viên bán hàng cho biết họ hoàn toàn không sử dụng AI. Điều đó nghĩa là 92% đã ứng dụng AI vào công việc ở một mức độ nào đó.
Tuy nhiên, họ không lạm dụng AI để thay thế vai trò của mình, mà dùng nó để giảm thời gian cho các việc lặp lại như nhập dữ liệu hay cập nhật CRM. Nhờ vậy, họ có nhiều thời gian hơn để trò chuyện trực tiếp với khách hàng tiềm năng.
Hiệu quả đã được thể hiện rõ ràng qua các con số: 31% nhân viên bán hàng đánh giá AI là công cụ mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao nhất so với mọi công cụ bán hàng khác, và lợi ích đó tác động đến nhiều lĩnh vực khác nhau.
>>> Xem thêm: How AI-Powered Buyers Will Change Salesnt Update
Tuy nhiên, AI không phải là bên trực tiếp chốt và hoàn thiện đơn vàng, và các nhân viên bán hàng (sales) vẫn tin rằng con người đóng vai trò quyết định ở bước cuối cùng.
Điều đang thay đổi là tất cả những gì diễn ra trước đó. AI đảm nhiệm việc nghiên cứu, phân tích dữ liệu và xử lý các tác vụ lặp lại, giúp nhân viên bán hàng có nhiều thời gian hơn để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thuyết phục các bên liên quan và tạo sự tin tưởng đủ lớn để khách hàng ký kết hợp đồng.
3. NGƯỜI TIÊU DÙNG SỬ DỤNG AI TRONG BƯỚC TÌM KIẾM SẢN PHẨM
74% người bán cho biết rằng các công cụ AI đang giúp người mua dễ dàng hơn trong việc nghiên cứu sản phẩm. Điều này có nghĩa là khi khách hàng tiềm năng liên hệ với doanh nghiệp, họ thường đã tự so sánh tính năng, đọc đánh giá và hiểu rõ giá trị cốt lõi của sản phẩm.
Sự thay đổi này cũng kéo theo việc nhu cầu của người mua không còn nằm ở việc tìm thông tin, mà là những hỗ trợ ở giai đoạn ra quyết định. Khi được hỏi vai trò quan trọng nhất của nhân viên bán hàng trong bối cảnh có AI hỗ trợ, câu trả lời không còn liên quan đến việc giới thiệu sản phẩm:
- 36% người tham gia khảo sát cho rằng nhiệm vụ chính là giúp khách hàng tự tin hơn với quyết định của họ
- 33% lại đưa ra quan điểm quan trọng nhất là hỗ trợ xử lý sự đồng thuận nội bộ
Đó cũng là lý do 79% nhân viên bán hàng tin rằng AI giúp quy trình bán hàng hiệu quả hơn. Khi không phải dành quá nhiều thời gian cho việc giáo dục khách hàng, họ có thể tập trung vào những yếu tố thực sự thúc đẩy thương vụ: giải quyết băn khoăn, củng cố niềm tin, và gỡ bỏ rào cản từ phía nội bộ khách hàng. Nói cách khác, những khách hàng đã liên hệ đều có sẵn sự quan tâm — nhiệm vụ của đội ngũ bán hàng là giúp họ tự tin đi đến quyết định cuối cùng.
TỔNG KẾT
Khi cả người mua và người bán cùng sử dụng AI, trải nghiệm của tất cả các bên được nâng cao nhờ mối quan hệ bền chặt hơn, các cuộc trò chuyện hiệu quả hơn và quy trình bán hàng rút ngắn hơn. Mặc dù những phân tích phía trên mang tính dự báo cho tương lai, việc áp dụng AI vẫn đang diễn ra ngay trong thực tế. Để không bị tụt lại phía sau, doanh nghiệp có thể tham khảo “HubSpot's 2025 State of Sales” để nắm bắt những thay đổi quan trọng trong ngành.
DOWNLOAD NOW: 2025 Sales Trends Report [New Data]
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM tối ưu với đội ngũ tư vấn triển khai tận tâm, hãy nhanh tay nhận ngay tư vấn miễn phí từ đội ngũ chuyên gia của GAPIT HubSpot - với kinh nghiệm 10+ năm triển khai tại thị trường Việt Nam tại đây!
