Marketing truyền miệng (Words of mouth Marketing) là hình thức tiếp thị tiết kiệm chi phí và cũng có khả năng chuyển đổi khách hàng vô cùng hiệu quả. Tuy nhiên, để có thể thực hiện được một chiến dịch Marketing truyền miệng thành công, doanh nghiệp cần một nền tảng tốt. Vậy nên trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về phương thức Marketing thú vị này và cách để xây dựng "bệ phóng" vững chắc để triển khai những chiến dịch Words of Mouth nhé!
|
1. Marketing truyền miệng là gì? 2. Tầm quan trọng của chiến lược Marketing truyền miệng |
Marketing truyền miệng là gì?
Theo định nghĩa chính thống từ Anderson (1988), Marketing truyền miệng là hình thức truyền thông giữa hai bên liên quan tới việc đánh giá sản phẩm, dịch vụ mà không có sự can thiệp của quảng cáo.
Hãy nhớ đến lần gần nhất bạn đến một shop thời trang hoặc đi ăn tại một nhà hàng vì nghe bạn bè giới thiệu rằng “Shop đang có khuyến mãi lớn, đi cùng nhé”, “Đồ ăn ở đây ngon tuyệt, đảm bảo vệ sinh, giá cả lại phải chăng”,…. Những lời “mách nhỏ” gần gũi, không hô hào trở thành nguồn thông tin hữu ích và đáng tin cậy hơn bất cứ quảng bá trên sóng truyền hình hay mạng xã hội.
Tầm quan trọng của chiến lược Marketing Truyền miệng
Hình thức tiếp thị này không chỉ hiệu quả về chi phí mà còn có khả năng lan tỏa “một đồn mười, mười đồn một trăm”. Nếu như trước kia marketing truyền miệng bị giới hạn bởi khoảng cách vật lý và thời gian thì giờ đây nhờ vào phương tiện truyền thông xã hội, những gì bạn chia sẻ có thể tiếp cận với hàng triệu người dùng chỉ trong vài giây. Với mỗi lượt chia sẻ, đăng lại, marketing truyền miệng mang tiềm năng phát triển theo cấp số nhân.
Theo báo cáo của Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng Words of Mouth (WOM) từ những người mà họ quen biết. Điều này có nghĩa là khi thấy một người bạn hoặc thành viên gia đình tỏ ra phấn khích về một thương hiệu cụ thể, họ sẽ có nhiều khả năng mua hơn.
90% người tiêu dùng sẽ đọc đánh giá trước khi quyết định có nên mua hàng của một thương hiệu hay không và 72% sẽ tiếp tục mua hàng sau khi đọc các đánh giá tích cực. Thương hiệu có thể xây dựng chiến lược WOM Marketing bằng cách thu thập các đánh giá tích cực từ khách hàng.
64% giám đốc Marketing tin rằng truyền miệng là hình thức tiếp thị hiệu quả nhất. Tuy nhiên, nhược điểm của Marketing Truyền miệng là khó kiểm soát về mặt thời gian và cách thức xảy ra. Khách hàng có thể tự do lựa chọn liệu họ có chia sẻ với bạn bè và gia đình về trải nghiệm của họ hay không. Và không phải lúc nào truyền miệng cũng mang đến kết quả tích cực. Những khách hàng có trải nghiệm xấu có thể lan truyền cảm xúc tiêu cực về thương hiệu.
Nền móng cho một chiến lược WOM Marketing hiệu quả
Như đã trình bày ở phần 1, WOM Marketing không phải lúc nào cũng đem lại hiệu quả tích cực. Vậy nên, doanh nghiệp muốn thực hiện một chiến dịch Marketing truyền miệng tốt cần hạn chế vấn đề này.
Thứ nhất là về Sản phẩm, đây là yếu tố tất yếu bởi khách hàng có cảm thấy thỏa mãn về chất lượng và sản phẩm dịch vụ của bạn thì họ mới sẵn sàng giới thiệu người thân, bạn bè, đối tác,... cùng quan tâm.
Thứ hai là về Trải nghiệm khách hàng, nhiều ngành hàng có sản phẩm, dịch vụ có thể phù hợp hoặc không phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau, điển hình như ngành mỹ phẩm. Thế nhưng không phải vì sản phẩm không hợp và khách hàng quay lưng lại với thương hiệu. Thay vào đó, họ có một chiến lược tiếp cận và tư vấn sản phẩm rất tốt, nhiệt tình và để lại ấn tượng về thương hiệu. Vì vậy mà trong những phản hồi của họ sẽ không gây ác cảm cho người khác về thương hiệu.
Thứ ba là Độ nhận diện của thương hiệu. Thực tế chứng minh rằng, nhãn hàng xuất hiện nhiều lần sẽ tạo ra hiệu ứng "đáng tin" hơn cho khách hàng. Một khi hình ảnh thương hiệu luôn nằm trong Top-of-mind của người dùng, khi có nhu cầu họ sẽ tìm đến thương hiệu đó đầu tiên.
Muốn tìm hiểu sâu hơn về "sức mạnh" của WOM, có lẽ bạn cần tìm hiểu sâu hơn về Inbound Marketing. Bạn biết đấy, Inbound Marketing ra đời chính là để tận dụng tối đa sức ảnh hưởng của WOM. Mang lại giá trị và làm hài lòng khách hàng là chiến lược Marketing có hiệu quả nhất. Học thêm về Inbound Marketing qua "Cẩm nang Inbound Marketing mới nhất năm 2021" của GAPIT - Đối tác số 1 của Hubspot tại Việt Nam.
Đây là yếu tố chính tác động trực tiếp lên sự thành công của Marketing truyền miệng. Vậy muốn triển khai một chiến lược WOM Marketing, doanh nghiệp cần phải làm gì? Dưới đây là 7 hình thức Marketing truyền miệng phổ biến nhất, được nhiều marketer ứng dụng!
7 hình thức Marketing truyền miệng phổ biến nhất
Buzz Marketing – Marketing Bằng Tin Đồn
Đây là hình thức sử dụng những chương trình giải trí hay tin tức “rỉ tai” để người tiêu dùng bàn tán về sản phẩm – dịch vụ, thương hiệu của bạn. Chắc hẳn các bạn không còn lạ lẫm gì trước những sự cố rò rỉ thông tin “ngoài ý muốn” (nhưng thực chất là cố ý) của các hãng phim, ca sĩ và các công ty công nghệ làm mọi người xôn xao bàn tán, tò mò.
Viral Marketing – Marketing Lan Truyền
Đây là hình thức quảng cáo sản phẩm và dịch vụ thông qua các cổng thông tin internet, các cửa sổ hiện ra trong trình duyệt web, các quảng cáo đính kèm email được gửi đi cho nhiều đối tượng.
Community Marketing – Marketing Cộng Đồng
Đây là hình thức marketing thông qua việc hình thành hay hỗ trợ cho những hội nhóm, cộng đồng để từ đây, các thành viên mặc sức chia sẻ thông tin, sự quan tâm về sản phẩm – dịch vụ hay thương hiệu của bạn. Marketing cộng đồng thường có mặt tại các câu lạc bộ người hâm mộ, các diễn đàn hoặc hội nhóm cùng sở thích…
Grassroots Marketing – Marketing Bình Dân
Marketing bình dân là hình thức tạo lập và khuyến khích những người tình nguyện có quan tâm sâu sắc đến sản phẩm – dịch vụ hay thương hiệu của bạn trở thành những Cheerleader – người cổ vũ nhiệt tình. Bạn sẽ có một đội ngũ bán hàng tự nguyện hùng hậu đầy tin cậy có thể truyền tải thông điệp marketing một cách nhanh nhẹn và linh hoạt hơn bất kỳ một phòng ban marketing nào.
Evangelist Marketing – Marketing Truyền Giáo
Việc xây dựng Marketing kiểu truyền giáo không khó, chỉ đơn giản phát hiện ra một đội ngũ các tình nguyện viên – những tuyên truyền viên tự nguyện để họ tự nắm lấy vai trò chủ đạo giới thiệu tên tuổi và hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp. Tất nhiên, chi phí hỗ trợ sẽ ít hơn rất nhiều so với các hình thức quảng cáo khác, nhưng sự tin cậy luôn luôn dẫn đầu.
Product Seeding/Celebrity Product Placement – Marketing Sắp Đặt
Các Marketer từ lâu đã thấm nhuần vai trò và sức mạnh của các “yếu nhân” và người nổi tiếng trong các quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Không chỉ đơn thuần là sự tán dương, hay khuyến khích sử dụng sản phẩm nào đó trong các bài quảng cáo trên các báo tiêu dùng, việc những người nổi tiếng đích thân sử dụng sản phẩm và cho vào danh sách “vật bất ly thân”, “vật dụng yêu thích nhất”… sẽ làm tăng thêm lòng tin cho người tiêu dùng.
Brand Blogging – Marketing Trên Trang Cá Nhân
Một ví dụ điển hình của hình thức marketing này là Hãng Microsoft đã khuyến khích nhân viên của mình viết blog để ghi lại những công việc hàng ngày, giới thiệu những sản phẩm công nghệ mà họ đã sáng tạo ra hay chính đời sống gia đình của họ. Theo những người quản lý của Microsoft, nhân viên viết blog sẽ tạo tiếng nói “thật” về công ty, chứ không phải áp đặt thông tin lên người sử dụng. Và đây cũng không phải là kênh rao bán giới thiệu sản phẩm nhằm tăng doanh số. Blog của nhân viên chỉ đơn thuần đem lại cái nhìn “đời” hơn về Microsoft, về chính những con người làm ra các sản phẩm tuyệt vời đó.
Theo bạn, đâu là hình thức tốt nhất? Và bạn có tin vào hiệu quả "bất ngờ" mà phương pháp Marketing truyền miệng này mang lại hay không?
(Nguồn tham khảo Advertising Việt Nam)
