Điểm mới Spring Spotlight 2026?

Bản cập nhật Spring Spotlight 2026 được xây dựng xoay quanh 3 mục tiêu chính với mong muốn đáp ứng nhu cầu thực tế từ doanh nghiệp:

• Build Awareness giúp doanh nghiệp xuất hiện đúng nơi khách hàng đang tìm kiếm thông tin
• Grow Revenue giúp đội sales tập trung vào những cơ hội thực sự có khả năng chuyển đổi
• Scale Support giúp mở rộng chăm sóc khách hàng mà không làm giảm chất lượng trải nghiệm
  

1. Build Awareness

Trong kỷ nguyên AI, hành vi tìm kiếm đã thay đổi. Người dùng không còn tìm kiếm từ nhiều nguồn mà thường đặt câu hỏi và nhận câu trả lời trực tiếp từ AI. Vì vậy, doanh nghiệp cần chuyển từ “được tìm thấy” sang “trở thành câu trả lời”.

Để giải quyết bài toán này, HubSpot tập trung vào 3 giải pháp chính.

HubSpot AEO

Thay vì đo lường thứ hạng từ khóa như SEO truyền thống, AEO sử dụng dữ liệu CRM để dự đoán khách hàng sẽ tìm kiếm điều gì. Từ đó, hệ thống có thể:

• Gợi ý các prompt phù hợp với hành vi thực tế của khách hàng.
• So sánh mức độ hiển thị của doanh nghiệp với đối thủ trên các nền tảng AI.
• Đưa ra các đề xuất cụ thể để cải thiện khả năng được AI trích dẫn.

Giao diện tính năng HubSpot AEO
(Nguồn ảnh: HubSpot - Spring 2026 Spotlight)

Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ tạo nội dung, mà còn tạo nội dung có khả năng trở thành “câu trả lời” trong AI search.

Kết quả thực tế cho thấy, chỉ trong vài tuần, doanh nghiệp có thể thu về hàng nghìn lượt truy cập mới và cải thiện đáng kể mức độ nhận diện thương hiệu.

>> Tìm hiểu thêm về HubSpot AEO tại đây

Breeze Assistant.

Breeze Assistant được huấn luyện theo Loop Marketing, giúp marketer xây dựng ICP, brand guideline và campaign brief dựa trên dữ liệu thực tế thay vì đưa ra gợi ý chung chung. Ngay cả team mới cũng có thể nhanh chóng triển khai campaign chỉ trong vài ngày.

Cải tiến mới của HubSpot đối với công cụ Breeze Assistant
(Nguồn ảnh: HubSpot - Spring 2026 Spotlight) 

Các cải tiến khác của Breeze Assistant bao gồm:

• Hiểu vai trò (Role awareness): Marketer nhận được hỗ trợ về campaign, team Sales nhận được hướng dẫn về deal - và các đề xuất Loop được điều chỉnh theo từng vai trò.
• Đồng nhất thương hiệu (Brand alignment): Nội dung tạo ra tự động phù hợp với cài đặt thương hiệu của doanh nghiệp.
• Mở rộng dữ liệu (Expanded data access): Có thể truy cập các website phân tích dữ liệu, số liệu của chiến dịch và hồ sơ khách hàng để đưa ra kết quả chính xác hơn. Đồng thời tích hợp thêm nội dung từ HubSpot Academy.
• Hiểu ngữ cảnh trang (Better page context): Nhận biết bạn đang ở trang nào trong HubSpot để đưa ra câu trả lời phù hợp.

2. Grow Revenue

Sau khi đã thu hút được khách hàng, thách thức tiếp theo là xác định đúng cơ hội và đẩy nhanh quá trình chốt deal. Đây là lúc dữ liệu ngữ cảnh phát huy giá trị rõ rệt nhất.

HubSpot tập trung vào việc giúp đội Sales trả lời hai câu hỏi quan trọng: “Ai nên được ưu tiên?” và “Tiếp theoNên hành động như thế nào?”

Prospecting Agent

Prospecting Agent hiện có thể xử lý toàn bộ vòng đời prospecting, tận dụng toàn bộ dữ liệu CRM và các tín hiệu ý định (intent signals) ở từng giai đoạn. Theo dữ liệu ban đầu, tỷ lệ phản hồi từ các hoạt động tiếp cận đạt mức gấp 2 lần so với benchmark ngành.

Phát hiện các tín hiệu ý định (intent signals) với công cụ Prospecting Agent
(Nguồn ảnh: HubSpot - Spring 2026 Spotlight)

Cập nhật mới trong Spring Spotlight:

• Xác định tín hiệu mua hàng để ưu tiên tài khoản: Agent theo dõi các tín hiệu như tuyển dụng, gọi vốn hay áp dụng công nghệ mới để phát hiện các tài khoản tiềm năng và doanh nghiệp đang có nhu cầu, giúp sales nắm bắt cơ hội kinh doanh.
• Tìm đầy đủ nhóm ra quyết định mua (buying committee): Agent xác định các liên hệ phù hợp với chân dung mục tiêu và bổ sung thêm contact từ các nguồn bên thứ ba, giúp Sales biết chính xác cần tiếp cận ai trong mỗi tài khoản.
• Thực hiện tiếp cận cá nhân hóa ở quy mô lớn: Agent tự động soạn email cá nhân hóa dựa trên dữ liệu và tín hiệu thu thập được; Sales chỉ cần kiểm tra và phê duyệt trước khi gửi.

Hiện đã có bản dùng thử miễn phí 28 ngày, với chi phí chỉ từ $1 cho mỗi lead được đề xuất.

Smart Deal Progression

Smart Deal Progression hoạt động như “bộ não thứ hai” của Sales, tự động viết follow-up và đề xuất cập nhật dựa trên toàn bộ lịch sử khách hàng, không chỉ cuộc gọi gần nhất.

Smart Deal Progression - Trợ thủ đắc lực giúp tăng trưởng doanh thu
(Nguồn ảnh: HubSpot - Spring 2026 Spotlight)

• Kết hợp ghi chép cuộc họp với dữ liệu CRM như email, ghi chú, hoạt động và lịch sử tương tác khách hàng.
• Áp dụng bối cảnh kinh doanh (pipeline, giai đoạn deal, logic dự báo) để đề xuất cập nhật như giá trị, bước tiếp theo, ngày chốt hoặc kết quả trao đổi.
• Điều chỉnh đề xuất theo cách vận hành, đảm bảo phù hợp với quy trình quản lý cơ hội thực tế.

3. Scale Support

Khi doanh nghiệp tăng trưởng, số lượng yêu cầu hỗ trợ cũng tăng theo. Tuy nhiên, việc mở rộng đội ngũ không phải lúc nào cũng là giải pháp tối ưu. Thay vào đó, HubSpot tập trung vào việc sử dụng AI để tự động hóa nhưng vẫn giữ được sự cá nhân hóa.

Customer Agent

Cải thiện hiệu suất công việc với công cụ Customer Agent
(Nguồn ảnh: HubSpot - Spring 2026 Spotlight)

Việc tuyển thêm nhân sự hỗ trợ để xử lý khối lượng ticket ngày càng tăng vừa tốn kém vừa mất thời gian. Customer Agent của HubSpot mang đến một cách tiếp cận khác: một AI hoạt động cùng đội ngũ support, xử lý các câu hỏi lặp lại 24/7 để nhân sự tập trung vào những vấn đề thực sự cần con người.

Các team sử dụng Customer Agent cùng Help Desk ghi nhận

• Số ticket được xử lý tăng 50%
• Thời gian xử lý nhanh hơn 29%.
• Customer Agent có thể xử lý 70% cuộc hội thoại, với các team top đạt tới 90%, nhờ tận dụng toàn bộ dữ liệu khách hàng, không chỉ dựa trên từng ticket riêng lẻ.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp Inbound Marketing và CRM tối ưu, hãy nhanh tay nhận ngay tư vấn miễn phí từ đội ngũ chuyên gia của GAPIT HubSpot - với kinh nghiệm 10+ năm triển khai tại thị trường Việt Nam tại đây!

Hoặc liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây!