Khái niệm CRM (Customer Relationship Management) là những hoạt động quản lý và thúc đẩy mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. CRM liên quan gần như toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp, từ bán hàng, Marketing hay chăm sóc khách hàng để gia tăng nhiều khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành cho doanh nghiệp ấy.
Dữ liệu về khách hàng và đối tác là tài nguyên khổng lồ mà doanh nghiệp cần lưu trữ để hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi của khách hàng và là cơ sở để xây dựng chiến lược kinh doanh, tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, việc lưu trữ ấy không hề dễ dàng. Hơn nữa, thị trường ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh, tạo áp lực cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận và tạo mối quan hệ bền vững với khác hàng để mang lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
CRM xuất hiện được coi là giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp để giải quyết các vấn đề nêu trên. Tuy nhiên, để triển khai CRM không đơn giản. Vậy những thách thức nào dành cho doanh nghiệp trong quá trình triển khai phần mềm trên?
Nhiều doanh nghiệp hiện nay "chạy theo" triển khai CRM mà chưa xác định nhu cầu, mục tiêu rõ ràng, điều này giống như xây một căn nhà không có bản thiết kế. Khi đó, quá trình triển khai CRM trở nên rời rạc và thiếu hiệu quả, doanh nghiệp sẽ không biết bắt đầu từ đâu, cần đạt được những gì, đánh giá ra sao?
CRM triển khai cần phải phù hợp với quy trình kinh doanh và hỗ trợ các mục tiêu cụ thể như tăng trưởng doanh thu, tối ưu chăm sóc khách hàng hoặc cải thiện hiệu suất bán hàng. Từ đó, doanh nghiệp mới có thể đánh giá hiệu quả trước và sau khi sử dụng hệ thống và lên những chiến lược dài hạn hơn.
Các hệ thống triển khai CRM được thiết lập đa nhiệm nhưng cũng vô cùng phức tạp. Vậy nên nhiều doanh nghiệp tự triển khai nhưng chưa thành thạo về công nghệ, chỉ sử dụng được một phần nhỏ tính năng, hay chưa biết dùng sao cho tối ưu dẫn đến lãng phí tài nguyên và không khai thác hết tiềm năng của hệ thống. Nếu không tận dụng triệt để, doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ cơ hội cải thiện hiệu suất bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nếu doanh nghiệp không theo dõi hiệu quả sử dụng, điều chỉnh quy trình hoặc bổ sung các tính năng mới, hệ thống CRM có thể trở nên cồng kềnh, khó sử dụng và không còn phù hợp với thực tế. Việc cập nhật định kỳ không chỉ giúp CRM hoạt động mượt mà hơn mà còn đảm bảo doanh nghiệp khai thác tối đa dữ liệu khách hàng để đưa ra quyết định chính xác.
Việc triển khai CRM không chỉ đơn thuần là cài đặt phần mềm mà còn liên quan đến nhiều yếu tố như quy trình, con người và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu không được thực hiện đúng cách, doanh nghiệp có thể gặp phải những rủi ro như lãng phí thời gian, chi phí, dữ liệu không đồng bộ hoặc nhân viên không sử dụng hiệu quả. Vì vậy, một đối tác triển khai CRM chuyên sâu là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đảm bảo thành công trong quá trình ứng dụng hệ thống này.
Một đối tác chuyên sâu có hiểu biết sâu rộng về CRM cũng như đặc thù ngành nghề, từ đó tư vấn giải pháp phù hợp và tùy chỉnh hệ thống theo nhu cầu thực tế, kết nối liền mạch giữa các hệ thống của các phòng ban. Điều này giúp doanh nghiệp tránh các sai sót trong quá trình triển khai, đảm bảo CRM vận hành trơn tru ngay từ đầu. Đồng thời, một đối tác có kinh nghiệm sẽ giúp kết nối giữa các hệ thống của các phòng ban trong công ty, từ đó việc vận hành sẽ liền mạch và trơn tru.
Một trong những đắn đo của doanh nghiệp khi triển khai CRM từ đối tác là vấn đề về khả năng sử dụng của nhân sự dẫn đến không vận hành đúng cách, không thể tiếp tục nếu không có sự hướng dẫn. Vì vậy, một đối tác đáng tin cậy sẽ cung cấp chương trình đào tạo bài bản, giúp nhân viên nắm vững cách sử dụng CRM, từ nhập dữ liệu, theo dõi khách hàng đến phân tích báo cáo. Đồng thời, họ cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nếu có vấn đề liên quan đến setup hệ thống phát sinh cho doanh nghiệp.
HubSpot là một trong những hệ thống triển khai CRM hàng đầu trên thế giới, với giao diện trực quan và dễ sử dụng, HubSpot CRM giúp bạn quản lý khách hàng, theo dõi tương tác và tự động hóa quy trình bán hàng một cách dễ dàng. Đặc biệt, hệ thống miễn phí với các tính năng cơ bản và có thể mở rộng theo nhu cầu, giúp bạn tiết kiệm chi phí mà vẫn tăng trưởng bền vững, hứa hẹn là đối tác tiềm năng cho sự phát triển lâu dài cho doanh nghiệp.
>>> Xem thêm tại: HubSpot CRM
>>> GAPIT là đối tác hàng đầu cho doanh nghiệp triển khai CRM
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM tối ưu với đội ngũ tư vấn triển khai tận tâm, hãy nhanh tay nhận ngay tư vấn miễn phí từ đội ngũ chuyên gia của GAPIT HubSpot - với kinh nghiệm 10+ năm triển khai tại thị trường Việt Nam tại đây!